软件售后服务有哪些

1. 软件售后服务有哪些

其实安装和升级这些业务员的事情。一般来说售后服务的工作就是使用支持和故障排除。 

不去安装业务员怎么收钱，如果升级功能，这些是要添加功能的，肯定要涉及功能增加，要软件开发工程师去了解。而顾客打电话咨询一般都是使用中遇到问题才打电话的，遇到问题无非就是软件的一些功能不会用了，或者是软件使用中遇到什么故障了，如报错之类的。

当然，一套完整的售后服务肯定是：安装-使用-故障排除-软件升级这些全方位的支持了。

2. 售后服务管理软件有哪些

云天售后服务软件：
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来电自动显示客户基本信息、销售记录、售后记录、回访记录、客户提醒日、图片等（支持手机和普通固话）
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销售管理，售后接单派工管理，回访管理
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备件领取、库存管理，维修备件返厂处理
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销售、售后应收款管理、定期维护提醒和客户纪念日提醒
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本软件包括三个部分：
1.
WEB（网页）软件，用浏览器使用软件
2.
PC客户端软件，电脑下载软件安装使用
3.
手机APP，手机下载软件安装使用

3. 做互联网软件的售后是怎样的一种体验？

文/明道 邵智康
  
  
 严寒已经过去，春天刚刚降临。作为一名互联网公司的售后，我总感觉自己要写点什么。于是在一个阳光明媚的午后，我精心地将自己“打扮”了一番后，同时在身旁放着一杯类似咖啡的中成药汤剂，（最近不幸的染上了慢性支气管炎，我原本具有磁性的嗓音都变得沙哑），开始了这段“漫长”的码字旅。
  
 成为售后之前，我其实是一枚销售。与所有销售人员一样，我会接触到各类客户，讲解产品的各类功能，直到最终是否成交。然而，经过一个季度的周期，我发现自己面临着一个无法逃避的问题：我做销售时根本没有激情。是的，没有激情，甚至在逐渐降温。我不免担忧起来，一份工作以如此的状态持续下去，无非将面临以下几种局面：
  
  1走人 
  
 当然还不至于走这一步，我遇到的问题与公司无关，相反，我十分看好公司的前景。我喜欢这种开放式沟通与扁平化协作的工作氛围，与我之前在传统企业所感受到的有太大的不同（并不是贬低传统企业的运作模式，我非常感谢老东家给予我的一切）。
  
  2被走人 
  
 呵呵，谁都不愿意是这样的结果。
  
  3继续耗费自己和公司发展的宝贵时间与精力 
  
 对于创业公司，它可以承受这样的试错成本，但无论如何，这对公司和我都有害无利。对于自身而言，我要寻找前进的动力，工作激情正是最好的试金石。
  
  4主动寻找突破口 
  
 在这点上，我得到了一个很好的机遇，公司出于战略考虑要成立新部门：CLM战略小组（通俗点就是――售后部门）。这个小组直属于销售总监管理，在全国各分公司的团队挑选成员，负责各团队区域内客户售后。
  
 在明道动态看到这个消息后，我不免开始激动起来。回想进入明道做销售以来，我发现有一种状态最令我醉身其中：当用户遇到问题找到我，我会全力帮助他们解决问题。对我来说这是一种求助的信号，当我接收到这个信号并开始投入时，我能表现出超乎平时的专注度（这难道跟我一贯秉承助人为乐的心态有关吗？）关于此，有个印象颇深的场景我将在后文提到。
  
 经过几天的考虑，我和全国客户总监Eric畅谈了一番。虽然我们并未进行深入沟通，因为成立售后部是一个探索性的战略决策，很多内容需要在后续工作中逐渐完善，但这次沟通让我们都确定了一点：我将是全国第一批售后部门成员，同时也是北京分公司的首位售后。我光荣地成为了北京售后部先锋，以后我也将成为部门的一位元老。随后不久便有一位美女同事加入，我也感觉工作更加有干劲（难道说这就是男女搭配干活不累么？）不管怎样，我进入了一个全新的部门，即将面临很多全新的未知挑战，想想还真有点小兴奋呢！
  
 部门成立不久后，我们陆续开了全国售后部门会议，确定了一些重要的岗位职责说明，我们的工作也已经进入正常轨道。但是，就在这个时间节点，公司的快捷审批系统进行了升级。这次迭代更新可谓盛况空前，改用了全新的UI设计与视觉感观，增加了许多更为强大的新功能，其中包括更为人性化的智能审批流。系统的名称也被更换，它就是全新的审批系统（明道OA）。然而升级同时带来了一些bug，给用户们造成了诸多工作上的不便。虽然公司对于用户进行了补偿，但可以想象，售后在这个时期的工作量必定如井喷般直线上涨。
  
 下面我分享一则在这个时期发生的真实售后小案例。某知名影视行业用户的一位美女助理，最初找到我们原来的销售同事，这位同事因为对新系统的配置不熟悉，于是请我协助解决。其实一开始我是拒绝的，因为我对新系统在配置上了解并不比这位同事多，但是出于售后的责任感，我开始向同事和用户了解问题并试图解决它。但解决问题的过程并没有想象中的那般顺利，以至于后来这位美女用户给我下达“最后通牒”：“务必在天亮前解决”（非原话，意思是这样）。这句话，铿锵有力，掷地有声，让我久久不能平静。怎么办？售后的责任感又一次给了我答案：不能逃避，迎面痛击；不是让用户承担痛苦，而是直戳问题的心脏。
  
 稍稍调整状态，我梳理了用户提的问题。比如，以前的效果是怎样的，实现了什么样的流程，现在阻碍在什么地方。经过一番彻底整理和反复沟通，我们将问题确定在了这几个地方：
  
  1 Bug呈现 
  
  2审批角色定义 
  
  3表单配置 
  
  4流程配置 
  
 前两项相对好分辨和处理，后两项着实费了我一番精力。用户的表单有多种样式，各个组件有不同属性，并且每个表单多个流程。于是我申请了用户OA管理权限，开始了表单与流程配置征途。我挑了一个相对简单的表单入手，同时让用户提供相关的资料。在经历一番精神与肉体的折磨后，我逐渐弄清楚了他们业务流程审批逻辑，以及表单配置详情。挣扎了一番后，终于配置好了第一个表单及其所有流程。在配置剩下的表单和流程时，我已经然变得轻松很多。这个时候我有了一种拔开乌云见明月的感觉，墙上的时钟已指到十一点。大部分问题已经解决，用户得知这个消息后，表示自己总算可以休息了，因为核心的几个问题已经解决了，剩下的问题明天再解决也行。她不知道的是，我那时毫无睡意，只有一个念头：尽快解决完剩下的几个小问题！最后在零点五分的时候，我搞定了所有问题，倍感轻松，此时我才感到一阵疲惫感袭来。次日与用户沟通这个问题时，她的态度已经完全转变。后来我想了想，这种态度的转变并非完全因为问题的解决，也有一部分是因为我表现出来的一种负责任的态度吧。
  
 以上种种，不敢说完全是一种享受，因为很多时候我也会遇到棘手问题，很难迅速彻底解决，但是大部分的客户都能对此包容。我要深深感谢每位接触我的用户。
  
  通常来说，都是由用户向售后提建议，但是今天，我这个互联网公司的售后，也斗胆向广大用户们提四个小建议： 
  
  一是售后有时也不容易，请试着理解与包容。并非所有的售后问题都能迅速得到处理和解决。如果没有及时响应，我很可能正在处理另一位用户遇到的问题。如果您十分紧急，可以直接电话联系我。 
  
  二是在向我们反馈使用异常问题时尽可能描述清晰，最好能配上完整截图。之所以如此建议，是因为这不仅有利于您自身更深入地认识问题，同时我们在得到反馈时能够迅速响应并解决它。 
  
  三是在使用明道中遇到任何阻碍时都可以找我，比如部署网络，或是新员工培训，或在使用中遇到异常，或者其它问题等等。如果你们办公室有多余的工位，我完全不介意坐班。 
  
  四是欢迎广大用户对产品的改进提建议。我接受任何对产品的吐槽，这些都将成为我们明道软件进步的动力。 
  
 在这里，我也想分享一下我的工作规划。在产品上，深入理解它的运行逻辑，不仅是在操作层面上，还有它的设计理念；在能力上，我希望朝着综合地方向前进。多读点书，与行业相关和不相关的。多点阅历，领略不同风景接触各类人。多些反思，古人已有吾日三省吾身的领悟。多锻炼身体，用好的精神状态投入工作非常重要，也是必要的。
  
 最后我想说，成为售后的每一天，我都感到无比的充实。时至今日，移动互联网时代已经到来，其影响已经波及各行业。不过，借用柳传志先生的话是：“但不管怎样，管理上不可乱，这是企业谋求生存与发展的基石。”我想说，企业在选择移动互联网社交式的办公与管理方式，不正是顺应这种大趋势的浪潮吗？而明道软件作为一款特别好用的社交化协作办公平台，正是这种大背景下身姿卓越的弄潮儿。我则是其中的一朵浪花，怀着无比激昂澎湃的心情奋勇向前。互联网时代下，企业面临着全新的管理变革挑战，管理者孤军奋战是不够的。希望明道以及我这枚售后能够助你们一臂之力！

4. 做软件售前售后技术支持，要掌握些什么知识，主要是做什么的啊

掌握知识:
1、熟悉linux的安装及常用命令的使用、shell脚本的使用、Vnc的配置。
 2、熟悉Mysql，JDK/JRE在Windows、linux上的安装及配置。 
3、熟悉Apache在Windows、linux平台上的安装及配置。 
4、熟悉常用工具：VNC、telnet、security CRT（ssh）、数据库管理等。 
岗位职责：
1．负责软件产品的技术支持和二次开发工作；
2. 负责软件产品在宣传和推广中的技术支持工作；
3．负责与合作伙伴的技术沟通；
4．协助销售人员解决客户的技术问题；
5．与销售人员合作，定期拜访客户，及时了解、收集并反馈市场信息；
 6．与销售人员合作，进行客户需求、市场信息、竞争对手等的市场调研工作；
 7．与销售人员合作，对行业市场的目标客户进行攻关，维护客户，培养客户。

5. 售后管理软件哪个好

不清楚你的具体要求是什么，也不好说哪款好、哪款不好，但有一点需要注意，适合你的就是最好的，不一定要高大上。这里，我说一下华创售后服务管理软件的功能，供你参考：
（1）管理范围：预设客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等模块。由于是基于信息管理平台搭建的，因此可继续增加任意模块，管理范围没有限制。
（2）电脑\手机\iPad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。
（3）支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件情况就很清楚了。
（4）完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段，可以按组织结构的管理层次分配权限。
（5）派工单打印功能：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能提高方便性、准确性。
（6）自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7）手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户。
（8）来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9）400呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立400呼叫中心。由400服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的USB设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。
（10）通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
（11）软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12）可定制统计报表：一般软件只有固定的几种报表，本系统可根据需要选择自己的统计方式、设计自己的统计报表，充分满足各种统计需要。

6. 关于售后服务及应用软件问题

谢邀。
1、小米手机是MIUI 系统，可以支持所有的andriod软件，但是建议您在小米手机应用商城里下载经过检测的安全的软件。
2、在小米网购买手机都是有发票的
3、小米手机各地都有维修售后网点，如果您所在的地区维修点较远，可以在订单中申请售后的。维修点地址和电话查询：http://www.xiaomi.com/c/service/poststation/ 。  
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小米手机离不开大家的支持。如果你还有任何问题欢迎你随时访问小米社区或百度知道，与小米交流。

7. 软件开发企业的售后服务工作有哪些方面内容？

一、bug修复  
对于软件拥有者遇到bug问题，售后接到通知后应该第一时间安排技术人员进行快速处理，保证系统的正常运行，以免给用户造成损失。  
二、内容调整  
对于软件拥有者在运营过程中需要对软件稍作调整，售后服务应给予支持。  
三、服务器维护  
售后应随时监控服务器的运行，保障服务器正常运行，不给软件运行带来不利。  
四、技术支持  
24小时的售后咨询服务，保障用户随时可以拨打服务热线，咨询相关技术问题，并得到技术人员的耐心解答。  
五、软件升级服务  
市场在不断更新，软件系统为了更好的切合用户，也需要不断的迭代更新，若用户软件更新后遇到问题，也可以与售后进行反馈。  
六、病毒黑客防范  
售后服务要保障软件不受干扰、正常运行，还要随时防御和反击来自外界的攻击，不仅保障软件的正常运营，还有用户的隐私不被泄漏。