从消费者角度,服务质量取决于的两个因素

1. 从消费者角度,服务质量取决于的两个因素

亲亲，你好，很高兴为您解答，明确答案：从消费者角度,服务质量取决于的两个因素：1、技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。2、职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。【摘要】
从消费者角度,服务质量取决于的两个因素【提问】
亲亲，你好，很高兴为您解答，明确答案：从消费者角度,服务质量取决于的两个因素：1、技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。2、职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。【回答】
服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。【回答】

2. 广义质量认为顾客就是尊重消费者正确还是错误

您好，很高兴为您解答：广义质量认为顾客就是尊重消费者正确服务质量是广义上的质量，也就是用户满意。现在是顾客为王的时代，用户和企业之间的信息不对称关系的主动权改变了，企业永远也不可能把主动权从用户手中夺回来，唯一能做的是改变自我。【摘要】
广义质量认为顾客就是尊重消费者正确还是错误【提问】
您好，很高兴为您解答：广义质量认为顾客就是尊重消费者正确服务质量是广义上的质量，也就是用户满意。现在是顾客为王的时代，用户和企业之间的信息不对称关系的主动权改变了，企业永远也不可能把主动权从用户手中夺回来，唯一能做的是改变自我。【回答】

3. 为什么尊重质量就是尊重消费者?一道论述题，怎么答啊？

给你个大概的方向吧。
首先消费者是产品的最终最直接的使用者。而且消费者付了钱。
第二 没有质量合格的产品给消费者，消费者就会不满意，会引起投诉等
三  消费者不满意，后续就没有客户忠诚度了，产品就不会再卖得掉。
所以说只要是用心做好了质量，消费者满意了，才会对企业有信心，有好印象。

论述的时候你要抓住质量是企业的最重要的基础，没有质量的企业是不会长久的。

4. 为什么说质量是消费者权益的保障

随着生产力的发展，社会的进步，人们的消费水平逐步提高，消费领域不断扩大，保护消费者权益的内涵和外延也在不断丰富和发展。产品质量成了一个与所有人息息相关，常说常新的永恒话题。而保证和提高产品质量是保护消费者权益的核心和根本。

《消费者权益保护法》规定消费者有九大权利：
安全权：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。

自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

公平交易权：消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；（2）有权拒绝交易者的强制交易行为。

求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。

结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。
获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权。

人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重是消费者最起码的权利之一。在实践中，侵犯消费者人格尊严权大量表现为搜查消费者的身体及其携带物品，甚至限制消费者人身自由的行为。
尊重民族风俗习惯，是党和国家民族政策的重要内容。

监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。
拿起法律的武器和你的勇气。

5. 消费者看重的是产品的品质吗？

消费者看重的不止是产品的品质。消费者看重品质的时间在哪里呢？在之前70-80年代产品不丰富，更多是猎奇猎新的时间。因为那个时候产品种类少，经济水平低，需要产品经久耐用可以省去再次购买的费用。所以那时候消费者更看重的是产品的品质，以品质定价格，像永久牌自行车、凤凰自行车，还有海尔公司因产品质量不好公司高层怒砸电器的事件，不论从名字还是从营销方式都可以看出来那时候消费者更看重的是产品的质量。在那之后，随着科技的发展经济的发展，产品逐渐丰富了起来，老百姓手中的钱多了起来。这时候看重的就不止是产品的质量了，更多的是人文情怀，服务和品牌取胜。像题主上面说到的，怎么有些牌子他的品牌的质量和品质不成正比呢，这是很普遍的，因为除了产品本身的成本外，还有广告费用、人工费用、营销费用。还有有品牌价值等等附属价值。这些成本要算在产品价格中同样这些附加值也要算在产品的价格中；就像苹果手机需要有营销广告费用，本身的附加值（代表地位、时尚等等属性）、运营费用、技术费用、盈利等等，这些加起来再加上产品的本身费用才是苹果手机最后的价格。所以品质是基础、附加值（以服务和品牌为主）是消费者越来越关心的。祝你今天有个好心情，我是u由二毛。

6. 满意的消费者通常是沉默的，苛刻的消费者的声音会被放大。

你提出的问题是你的感受，这种感受应该是真实的，可惜是片面的。
消费者表现属于商品心理学范畴。显然，消费者表现与消费心理有关，但消费者变现不是固定不变的。
消费者表现作为一种群体表现，是与时间、地点、民族习惯、社会风气等许多因素相关联的。因此，某时某地的某种现象，是不能定义为原理的。在数千年的人类史上，社会经历过许多历史阶段，社会现象也必定会有很大的不同。能上升到原理的，至少要与某一历史阶段相对应，并且是世界各地共通的。
社会现象的放大效应不是固定不变的，他与舆论导向紧密相关。想必你没有赶上毛泽东时代的学雷锋时期，那时人们的感受会与你现在的感受相反。
建议你重新思考这个问题。

7. 是什么决定了产品/服务的质量

其次，我们再来讨论，影响产品/服务质量符合性的关键因素
产品/服务质量的符合性是制造出来的，这个话题大家讨论很多，也就是制造过程的人、机、料、法、环及这些因素之间的交互作用影响和制约着产品/服务质量的符合性，要想确保产品/服务质量符合设计要求，就需要对这些因素以及因素之间的交互作用进行设计和控制。这是众所周知的问题，我就不再赘述了。

8. 与有形商品的消费者相比,为什么对于服务消费者的品牌忠诚度更高

你好。消费者购买服务较之购买有形商品对品牌忠诚度更高的原因在于情感因素。品牌忠诚度联系着品牌价值的创造，企业为消费者创造更多的价值，有利于培养消费者的品牌忠诚度，而品牌忠诚度又会给企业带来有形和无形资产的增长。【摘要】
与有形商品的消费者相比,为什么对于服务消费者的品牌忠诚度更高【提问】
你好。消费者购买服务较之购买有形商品对品牌忠诚度更高的原因在于情感因素。品牌忠诚度联系着品牌价值的创造，企业为消费者创造更多的价值，有利于培养消费者的品牌忠诚度，而品牌忠诚度又会给企业带来有形和无形资产的增长。【回答】
能论述吗【提问】
1.人性化服务消费者需求企业要想提高消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，要求企业的一切活动都要围绕消费者展开，为满足消费者需求和利益服务。人性化地满足消费者需求，就是真正了解消费者。除了要向消费者提供产品的主要使用价值与功能外，还要满足消费者更为细腻2.文化产品要与时俱进，不断推陈出新消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。要想让产品的质量始终上乘，除了要坚守品牌的固有传统外，企业还要学会与时俱进，不断推陈出新，要让消费者感觉到产品的质量始终在不断提升。3.向消费者提供物超所值的附加产品在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得消费者。这就要求，企业不仅要注意核心产品和有形产品，还要向消费者提供更多的附加产品，比如精神需求。品牌文化的建立，就能让消费者在享用产品所带来的物质利益的同时，还能享有一种文化精神上的满足，从而让消费者获得一种印象、感觉及附加价值。4.与消费者建立有效沟通企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度，如建立消费者资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立消费者资料库，选择合适的消费者，将消费者进行分类，选择有保留价值的消费者，制定忠诚客户计划了解消费者的需求并有效满足消费者所需与消费者建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告要提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。【回答】
我的问题，换句话说，是，服务消费者的品牌忠诚度为什么比有形商品消费者的品牌忠诚度要高？【提问】
消费者忠诚度就是消费者基于对品质的认可、体验的满意和情感的归依而自然产生的对品牌产品和服务的持续购买行为，同时，它对品牌的成长具有决定性的意义。品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。消费者购买服务较之购买有形商品对品牌忠诚度更高的原因在于情感因素。品牌忠诚度联系着品牌价值的创造，企业为消费者创造更多的价值，有利于培养消费者的品牌忠诚度，而品牌忠诚度又会给企业带来有形和无形资产的增长。【回答】