大型商场放假货怎么能以假乱真

1. 大型商场放假货怎么能以假乱真

    如果说在天意、万通等小商品市场出现几件某个品牌的假货，自然不足为奇。然而，当世纪金源MALL、世都百货、燕莎奥特莱斯、硅谷电脑城这些在北京有着良好品牌形象的商场出现了假货，就让人难以接受：现在的商场怎么了？无假不成市？业内人士认为，大商场惊现假货折射出商业地产项目招商中的种种困局。
　　当商业地产仍以放量之势在北京不断出现之时，曾经创下良好品牌形象的大商场纷纷陷入了“假货门”的困扰之中。近期，世纪金源MALL、世都百货、燕莎奥特莱斯、硅谷电脑城这些在北京市民中形象颇佳的大卖场频现假货，引起业界震动。
　　业内人士认为，如果在万通、天意等小商品市场出现假货，人们根本不去关注，但大商场的影响力足以让人们失去对商业地产项目的信心。大商场里的假货事件追根溯源在于商业地产招商模式的变异，导致项目运营商对旗下摊位控制力的丧失，折射出商业项目招商的困窘局面。
　　困局一 模式错位
　　地产商盖房子的无目的性、无规划性，可能直接导致其后期运营模式的错位。
　　世纪金源位于西四环附近，据一位知情人透露，当初盖这一茬房子，申报的是房产项目，后来建成后改成了商业。对于到底如何做这个商业项目，也经过了很多次变化，最后定位为“SHOPPING　MALL”。然而，这个“SHOPPING　MALL”又与国际上通称的“MALL”根本是两码事儿。
　　东方新天地的设计师伟安设计公司执行董事顾宜桦表示，在美国，SHOPPING MALL是穷人购物的地方，大超市、大药店均能在MALL里面找到。但是世纪金源却做成了一个高端的MALL，这主要是开发商为了回笼资金，不愿做长线投资。据了解，世纪金源的开发商把这个MALL主要分割成几块，卖给了几个大户，包括居然之家、燕莎、贵友等。“他们经营什么有自主权，我们管不着。”金源MALL一位负责人对于查出假货显得理直气壮。
　　燕莎奥特莱斯项目原址当初建成的时候做的是家居，由于经营不善而关门，被燕莎接手做成了名品折扣店。实际上，像世都百货、硅谷电脑城当初开发的时候也并没有什么定位，后来商业地产的运作者“摸着石子过河”，才渐渐形成了自己的商业定位。
　　“商业地产往往是住宅项目的配套项目，缺乏前期的统一规划，导致了后期运作的困难。”五合国际主设计师刘力称。
　　困局二 无序招商
　　商业地产项目的招商招术目前已经成为业内不是秘密的秘密。由于沿袭了地产商的开发思路，运营商急于回笼资金，因此只要能把项目卖出去，具体经营什么根本就鞭长莫及。
　　据中国商业文化研究会常务副秘书长郭志军教授介绍，去年全国闲置的商业地产达200多万平方米，北京就达20多万平方米。由于项目的同质化，经营模式大同小异，导致了不同项目争抢同一个商户的现象，招进来的商户自然就良莠不齐了。更有甚者，有的项目根本就招不上来。据他介绍，他居住的亦庄生活区旁边的一条街，早就定位为商业街，开业时间从去年“五一”推到“十一”、春节，又推到今年“五一”，现在又推到“十一”了，一推再推，还是没有任何开业的迹象。“为什么？因为根本招不上商来。”
　　郭志军把招商困难的主要原因归结为同一个业态集中度太密了，造成过度竞争。为了吸引厂商入驻，一些商业地产项目便“想尽了邪门歪道”，如卖产权、炒概念、找托儿等，一些厂商受骗了，交了钱入驻了，为把本儿捞回来，弄点假货来赚点超额利润也就不足为奇了。
　　困局三 定位缺失
　　蒋宅口的巨库、亚运村的第五大道、西单的77街，均是近期运营失败的商业地产项目的典范。业内人士认为，定位的缺失是导致招商失败的重要原因，光靠概念炒作的运营模式根本无法支撑项目的持续发展。
　　以巨库为例，从其前身嘉信长城小商品市场开始就是一个定位缺失的典型例证。嘉信长城定位于小商品，号称要打造“北城的万通”。但是当人们满怀信心地走进卖场时，才发现首先是货品不全，在万通能买到的东西在这里好多买不到，其次是价格太贵，与万通相比根本没有竞争力。嘉信长城在很短的时间内寿终正寝，巨库便以“首个青春体验式卖场”的概念卖起了产权式商铺。但是，项目包装商一厢情愿的承诺直接受制于购买商铺的商户，这些商户由于花钱买了产权，而且价格相当昂贵，为急于翻本，不仅经营项目自行其是，破坏了整体格局，而且产品价格定得奇高，使消费者不可能成为回头客。
　　定位的缺失同样显现出运营商的急功近利。在他们看来，把项目包装好，再卖出去，就大功告成，而后续的管理，交给管理公司去做吧。管理公司也是做一天和尚撞一天钟，今天商户给管理费我就管，明天收不到钱了就溜之大吉。经常会出现商户讨要租金而找不到主人的情况，也就不足为怪了。
　　近期，地安门商场削层改造成一个旅游商场的新闻很轰动，此前，这个位于北京中心区域的老商场曾被改成小商品市场，郭志军认为，这种改造的失败原因在于它“定位一开始就错了”。他说，小商品的消费对象是年轻人，但地安门一带的消费群只有老头儿老太太，而位于中心区的交通不便直接限制了周边以外的消费群。“商业地产项目要成功，定位是首位的。为谁服务，到底如何服务，必须先弄明白，否则肯定失败。”郭志军称。
　　困局四 控制力丧失
　　中国商业地产联盟秘书长王永平认为，目前的商业地产运营模式主要有三种，无论哪一种，运营方都可能对具体的摊位失去控制力。一种是“商业＋地产”模式，开发商不关心物业是否卖掉，造成控制权旁落；第二种是把商业当做地产，比如有的大商场当起了二房东，谁给扣率高就和谁合作，也容易失控；三是把地产当商业，把物业可持续经营，但管理方重视不够，做甩手掌柜，从而丧失对市场的判断力。
　　王永平表示，目前很多商场的老总根本不做市场调研，不参加品牌定货会，不巡视卖场，对竞争对手、产品和顾客都不了解，因此造成对品牌控制力的丧失。“肯德基的老板到全世界的任何地方，都要选一家店以顾客身份去了解它的服务，我们的老板在这一点上根本就做不到，具体事情都是部门经理在做，对商场的整体管理和控制力就不可能很强，出现假货当然在所难免。”

　　商报记者 吴厚斌

　　最新动向

　　商业地产项目
　　变通招商

　　一些最新入市的商业地产项目开始吸取将产权完全出售而失去控制权的教训，在招商中施出了一些变通的招数。
　　国瑞城：只租不售
　　今年5月刚刚以板楼作为试金石开盘的崇文门商圈最大的商业项目国瑞城拥有商业地产面积达12万平方米。国瑞城营运总监陈南苹公开表示，这些商业项目将只租不售。
　　据陈南苹介绍，之所以采取“只租不售”的方式，是为了避免分割产权导致运营商对整体运营权的旁落。按照国瑞城的规划，即使要“售”，也要售给一些国际性的大企业，如麦德龙等商业巨子。
　　华侨城：统一规划
　　将于本月正式开街的华侨城商业街将建成一条营业面积6万平方米的意大利商业街，北京华侨城营销部经理李晨透露，他们将保持商业街的统一性和完整性，由他们自己进行统一规划。
　　如何进行统一规划？李晨表示，他们在设计中要将商业街和住宅联系在一起，这样既服务于整个社区，又可以由开发商自己控制业态。
　　中关村e世界：掌握主体
　　今年初开始招商的中关村e世界为避免中关村科贸城卖产权而影响整体布局的教训，采取了一种“局部变卖，掌握主体”的销售模式。
　　据中关村e世界招商部的胡雪介绍，他们对三层的配件、耗材、视听卖场和四层的DIY卖场进行产权分割后出售，而对于二层的主要品牌摊位只卖使用权，一层的品牌展示位则根本就只租不卖。
 
　　事件回放
　　假冒伪劣奇袭知名大商场

　　世都百货：假冒“BOSS”现形
　　不久前，一向自诩“无假冒商场”的北京顶级高端商场—位于王府井、号称专卖名牌的世都百货在一个品牌的跟踪打假中，假冒“BOSS”服饰现出了原形。
　　据“BOSS”商标持有人介绍，在他们的拉网调查中，发现世都百货的“欧洲名品”专区里，赫然有一个“BOSS”服饰专柜。“这个专柜未经许可授权，属于擅自销售‘BOSS’及‘HUGO BOSS’服饰产品。”调查人员称。据负责这个专柜的张姓负责人介绍，他们销售的商品来自香港盈彩公司，从广州进货，再运到北京销售的，但是张某无法提供商品供销单据、商标注册证使用许可合同等手续。而当工商人员正式介入时，这位负责人竟上演了一场“失踪”闹剧，使工商部门开出的10万元罚单也无人买单，只得没收、销毁假冒服饰318件，以张某先前缴纳的抵押金人民币3万元冲抵罚款。
　　金源MALL：真假Levi’s混着卖
　　号称中国乃至亚洲最大SHOPPING MALL的世纪金源购物中心上周也遭遇假货袭击，价值10万元的假冒美国著名品牌Levi’s的牛仔裤、T恤衫、皮带被查出。
　　据Levi’s商标售权许可商美国利惠公司有关人士介绍，位于世纪金源的Levi’s品牌服装店由北京金高比服装服饰有限公司经营，金高比公司宣称他们销售的Levi’s品牌全部进口，是世界名牌服饰，其中牛仔裤标价1200元，打完折后售价500元左右。然而，美国利惠公司则表示，他们根本没有给金高比公司授权，而金高比公司在销售时，采取以假乱真的手段，将假冒Levi’s服装是与Levi’s真品摆放在一起，让人真假难辨，诱使消费者出高价买假货。
　　硅谷电脑城：假冒LG机箱搭车销售
　　上周，海淀工商分局商标科在中关村硅谷电脑城查获假冒LG电脑机箱134个，据LG商标权利人对这些商品进行鉴定，认定其全部为侵权商品。
　　据了解，LG品牌在中国影响力比较大，因此一些造假分子便采取“搭顺风车”方式，销售假冒LG品牌产品。这些侵权商品主要生产于广东，外包装箱一般没有厂名和厂址，做工粗糙，且其型号和款式多是LG厂商从未生产过的。

　　相关链接

　　国外古典家具五巨头进京打假
　　在京设立千万元打假基金

　　正当北京多家百货商场曝出假货新闻的当口，家居建材卖场也开始了打假攻略。上周，来自西班牙和意大利5家顶级家具企业的7位老总，受50家欧美顶级家具制造商之托跨洋进京打假，在达芬奇洋家具超市举办欧洲古典家具现场鉴别会，让消费者学会鉴别真伪。
　　据了解，在经过市场调查后，发现仿制欧美古典家具牟取暴利的假洋家具已占据了市场相当比例，这50家国外家具制造商将专门设立1000万元专项打假基金，并表示要追究仿这些企业外观专利的假洋家具生产商的法律责任。
　　据这7位老总在对北京家具市场进行的调查，在某商场内，仿制意大利CITTERIO品牌的假家具的经销商，面对该品牌的老总，愣说就是原装货，在要求查看原产地证明、装箱地点时，他才表示是仿制生产的。西班牙MOVI品牌的老总看到自己厂家的一套价值168万元的组合家具在这里标价120万元，经销商称他们的进货渠道与达芬奇那些专卖店不一样，所以要比原价低出20％多。经过调查，他们发现号称进口家具的销售中，国外真品品牌家具销量尚不足30％。这意味着，70％的市场都拱手让给了仿造家具和假洋家具。一些仿制家具和用国外生产线生产的家具按原装进口家具卖；国产家具只要到海关进出一次，搞个“出国一日游”，弄到报关单就摇身一变成为“进口家具”。
　　让这些国外家具商愤怒的是，假洋家具成本不到真洋家具的百分之二三十，但售价却为原装进口家具的百分之七八十，并且声称达芬奇等进口家具专卖店的价格高。“他们缺乏起码的诚信，就为了牟取暴利而让消费者上当受骗。”一位老总说，最可怕的，还是假货对真货名誉上造成的冲击，假货不仅制作粗糙，设计品位上也与真正的欧式古典家具差距很大。
　　为打假，5家企业的7名老总把1000万元的支票交到达芬奇超市负责人王虹霞手里，这是50多家国外家具制造企业共同出资在北京设立的打假基金。打假基金将由达芬奇超市作为打假费用，并代表这些家具厂出面，负责在北京地区的具体打假活动。无论他们的家具在北京哪个市场出现仿冒和欺骗消费者的行为，达芬奇都有权动用这笔基金打假，替外国厂商保护知识产权。

2. 商场购假怎么办?

1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
　　(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;
　　(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
　　(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;
　　(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;
　　(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
　　2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。
　　消费者在投诉前，应注意以下几点：
　　(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。
　　(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。
　　(3)要把发票复印件一并附上。
　　(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
　　3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。
　　4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。
　　5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

3. 商场卖假货应该怎么处理？

法律分析：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。销售假冒商品属于违法行为，情节严重数额较大的要承担刑事责任。

法律依据：
《中华人民共和国刑法》 第二百一十四条 明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

4. 商场卖假货应该怎么处理

法律分析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。销售假冒商品属于违法行为，情节严重数额较大的要承担刑事责任。
法律依据：《中华人民共和国刑法》 第二百一十四条 明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。